3月2日14時，徐家堡（bǎo）站入口13號車道內，收費員華蕾發現在排隊車流中有一位老人騎（qí）行著（zhe）小（xiǎo）電動車緩（huǎn）緩而來，當老（lǎo）人行駛到收（shōu）費窗口（kǒu）時，收費員（yuán）立即伸手攔截，並大聲呼叫（jiào）停車，但老人並未理會直徑（jìng）衝上高速，收費員立即上報監控員（yuán）及現場班長電動（dòng）車衝崗（gǎng）上站。

　　班長陳凡立即趕到入口，發現老人在匝道（dào）口處停下（xià）了車，並從電動車上下來，在入口廣場（chǎng）顫顫巍巍地走著，不時地四處張望，身邊來來往往的車輛（liàng）開過，情況十分危險。班長立即上前將老人（rén）帶下來至安全區（qū）域，並耐心詢問詳細情（qíng）況。

　　起初，老人（rén）看到收費員（yuán）情緒十分激動，一直吵著要回家，看著（zhe）老人茫然無助的樣子，著實令人心疼。班（bān）長給老人遞上水，並（bìng）一直（zhí）陪（péi）伴在側耐心安撫，終於在班長地耐心安撫下（xià），老人神色有所緩和，原來是因為自己不會使用智能手（shǒu）機，看不（bú）懂導航路線而（ér）走錯了路，也（yě）不知自己誤（wù）上了高速。班長向老（lǎo）人詢問（wèn）清楚家庭住址後，幫助其畫好歸家路線，並指明了正確（què）的行駛方向，終於（yú），老人的臉上露出了開心的笑容，並對收費人員的（de）服務態度（dù）連連稱讚。

　　徐家堡站一直秉承“全心全意為人民服務，同心（xīn）同德把（bǎ）工作做（zuò）好”的宗旨（zhǐ），將站所口號落實到實際行動中去，以最優質的服務，良好的工作態度，贏得了許多過往司乘人員的廣泛讚譽，更為司乘人員打造了“暢通、平安、舒適”的行車環境。